Khotimah, K. and Budianto, E.W.H. 2024. IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PADA BSI KCP MALANG SOETTA). Jurnal Riset Akuntansi Politala. 7, 3 (Dec. 2024), 607–614. DOI:https://doi.org/10.34128/jra.v7i3.396.