K. Khotimah and E. W. H. Budianto, “IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PADA BSI KCP MALANG SOETTA)”, JRA, vol. 7, no. 3, pp. 607–614, Dec. 2024.