Khotimah K, Budianto EWH. IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS PADA BSI KCP MALANG SOETTA). JRA [Internet]. 2024 Dec. 10 [cited 2025 Dec. 19];7(3):607-14. Available from: https://jra.politala.ac.id/index.php/JRA/article/view/396