UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI POLITEKNIK NEGERI TANAH LAUT
DOI:
https://doi.org/10.34128/jra.v1i1.4Kata Kunci:
Upaya, Kualitas Pelayanan PerpustakaanAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan perpustakaan di
Politeknik Negeri Tanah Laut dan untuk menentukan upaya yang tepat dalam meningkatkan kualitas pelayanan
perpustakaan di Politeknik Negeri Tanah Laut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
LibQual+â„¢ yaitu suatu metode untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan tiga dimensi yang
dijadikan indi kator pengukuran yaitu Affect of service (Sikap dan kemampuan petugas dalam melayani
pemustaka), Information Control (Ketersediaan koleksi dan kemudahan akses informasi) dan Library as Place
(Perpustakaan sebagai sebuah tempat). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan di Perpustakaan Politeknik
Negeri Tanah Laut masih dalam batas zona toleransi atau dinyatakan baik Hal ini dibuktikan bahwa nilai rata-rata harapan minimum yaitu 4,53 dan nilai rata-rata persepsi adalah 5,33, sedangkan nilai rata-rata harapan yang
diinginkan (desired) yaitu 6,18. Dengan demikian dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi lebih tinggi dari
harapan minimum, sehingga diperoleh nilai kesenjangan AG (Adequacy Gap) positif yaitu 0,79 dan nilai SG
(Superiority Gap) sebesar – 0,85.
Referensi
Cook, Collen and Fred, M. H. 2001, User Perseption of Library Servis Quality: A LibQual Qualitatif Study, Library Trends, Spring.
Husin, Umar, 2005, Metode Penelitian, Salemba Empat, Jakarta.
Khaerudin, M, 2015, Kualitas Layanan Perpustakaan Esa Unggul Dari Sudut Pemustaka Dari Sudut Pemustaka (Mahasiswa S1, S2, Dan Dosen) Menggunakan Metode Libqual+â„¢, Universitas Indonesia, Jakarta.
Parasuraman, A., VA, Zeithhaml, dan L.L. Berry. A 1985, A Conceptual Modelof Service Quality and its Implication for Future Research, Journal of arketing,Vol. 49, Fall,pp. 41-50.
